Stížnost se podává přímo u poskytovatele výkonu a má být vyřízena do 30 dnů od obdržení, přičemž lhůtu lze prodloužit.

Nesouhlasí-li stěžovatel se způsobem vyřízení, může se obrátit na příslušný správní orgán, který vydal oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Tím není dotčena možnost podání stížnosti například u České lékařské komory, České stomatologické komory (obvykle v případech domnělého porušení etiky), popřípadě zdravotní pojišťovny.

Některé zdravotnické výkony, zejména výkony v oborech stomatologie, plastické chirurgie, je možno i reklamovat, neboť poskytovatel odpovídá za svou práci mimo jiné i dle občanského zákoníku jako zhotovitel na základě smlouvy o dílo, a pacient tak má stejná práva jako v případě vadného plnění smlouvy o dílo.

Zejména v případech podezření na pochybení v provedení/odbornosti výkonu lze doporučit, aby pacient záležitost konzultoval s jiným lékařem v daném oboru, případně pak i s právníkem.

Jak je omezeno právo rodiče být s dítětem ve zdravotnickém zařízení?

Může být přítomen například i na operačním sále?

Dle zákona o zdravotních službách musí poskytovatel (jednodenní i lůžkové) péče umožnit pobyt zákonného zástupce či osoby jím pověřené (není tedy nutné, aby se jednalo o rodiče) společně s hospitalizovaným nezletilým pacientem, ato za podmínky, že to umožňuje vybavení zdravotnického zařízení a nebude tím narušeno poskytování zdravotních služeb, popřípadě to nevylučuje jiný právní předpis. Poskytovatel má povinnost podmínky umožňující společnou hospitalizaci vytvářet a zajišťovat, nicméně ne vždy je dosažení takových podmínek (byť třeba jen po přechodnou dobu) možné. I přístup poskytovatelů zdravotní péče se liší a obecně lze doporučit zákonným zástupcům zvolit siv případě možnosti takového poskytovatele, který vyjde vstříc jejich požadavkům.

Vždy je nutno mít na paměti, že mohou existovat okolnosti bránící nepřetržité přítomnosti zákonnéhozástupce u dětského pacienta. Tyto okolnosti však musejí být důvodné. Mezi takové okolnosti patří například narušení poskytování péče přítomností zákonného zástupce při operaci, karanténa při infekčním onemocnění a podobně. Poskytovatel tedy může kontakt zástupce s dítětem omezit, nikoli odepřít, a to pouzev odůvodněných případech.

Máte otázku z oblasti zdravotního a medicínského práva? Pošlete nám ji do redakce na e-mailovou adresu eva.srbova@ambitmedia.cz.