Jak vznikají vaše lůžka?
Lůžko je nástrojem pro sestry, takže musí samozřejmě vznikat ve spolupráci s nimi. Máme několik poradních skupin podle jednotlivých oborů a národností. Nároky na lůžko se totiž liší i podle toho, pro jaký trh je určeno. Vedle toho využíváme inovace, které jdou napříč jednotlivými odvětvími průmyslu. Velmi často se stává, že to, co bylo vytvořeno například pro automobilový nebo letecký průmysl, lze využít i v našem odvětví. Proces má na starost product management. Od něho jde návrh k inženýrům, kteří se starají o vlastní vývoj a výrobu lůžka. Každé lůžko tedy prochází jednak kreativní částí, jednak samotnou výrobou.

V čem se liší nároky zákazníků v jednotlivých státech?
Asi nevíc je kontrast patrný mezi českým a americkým trhem. V USA jsou nejdůležitější fází, kterou náš výrobek prochází, tzv. clinical trials. Lůžko putuje několik týdnů po nemocnici a všichni, kteří s ním budou pracovat, což je několik desítek lidí, zodpovědně vyhodnocují, co se jim na něm líbí, nelíbí, jak se jim s ním pracuje a podobně. Teprve pokud je tento proces úspěšný, postupuje lůžko do dalšího kola. Další na řadě jsou pak bioinženýři, kteří posuzují kvalitu výrobku – jeho dlouhodobou trvanlivost a podobně –, a teprve na úplný závěr se jedná o financích. Většinou to dopadá tak, že pokud jsou první dva kroky zvládnuté, management zdravotnického zařízení finance na nákup lůžka vyčlení. V otázce peněz se pak jedná spíše o specifikaci toho, jak moc vybavené nebo nevybavené lůžko se pořídí. V Čechách naproti tomu vůbec nerozhoduje, co by si personál přál, aby mohl kvalitně vykonávat svou práci. A už vůbec se neposuzuje design, kvalita a podobně. Přestože zákon umožňuje soutěžit zakázku i z jiných hledisek, v praxi se všechna naše zdravotnická zařízení při nákupech řídí jen cenou. Jinak je totiž spousta možností, jak soutěž napadnout, že je účelově vypsaná. Náš stávající systém je tedy tak chorý, že aby se vůbec něco nakoupilo, kupuje se jen to nejlevnější bez ohledu na kvalitu.

Mohou si vaše lůžka pořídit i lidé domů?
Mohou si je koupit anebo půjčit. V půjčovně nabízíme jednak dětské postýlky MiMi a jednak lůžka pro seniory a handicapované. Z dětské postýlky dítě vyroste během několika měsíců, takže není nutné, aby si ji rodiče kupovali. U lůžek pro seniory a handicapované jsme se setkávali s tím, že si rodiny lůžko koupily, investovaly do něj třeba dvacet tisíc, s antidekubitní matrací třicet tisíc, ale pacient rychle zemřel a ony pak nevěděly, co s ním. Takže nám pak lidé volali, jestli bychom si ho nekoupili zpátky. Proto jsme zřídili půjčovnu a necháváme na každém zákazníkovi, jestli se rozhodne pro koupi nebo pronájem.

Vaše výrobky jsou sofistikované. Chystáte nějaké nové funkce?
Hodně investujeme do elektroniky. Vycházíme z toho, že pacient tráví s naším produktem sto procent času, a proto z toho chceme vytěžit co nejvíc pro naši cílovou skupinu, tedy pro sestry. Když to vysvětlím na jednoduchém příkladu – buď bude sestra pořád běhat k pacientovi a kontrolovat ho, jestli je vše, jak má být, anebo to za ni bude dělat lůžko a sestře se budou informace zobrazovat na nějakém mobilním zařízení nebo dashboardu. A v případě, že nastane změna, lůžko ji samo upozorní. Jsou to relativně jednoduché aplikace, které však mají jasnou přidanou hodnotu – například kontinuální měření tělesné teploty, tlaku a podobně. Aplikace by pak navíc tato data sbíraly, aby se dala dále vyhodnocovat.

První vlaštovky v tomto směru už můžeme najít u vašeho nového lůžka Eleganza 5, které jste nedávno představili i na veletrhu Arab Health. Jaké další produkty byly na výstavě k vidění?
Uvedli jsme i porodní lůžko AVE2, které stojí na úplné špičce tohoto portfolia. Arabská část světa je populačně hodně silná a lidé mají k rodině a dětem velmi blízký vztah. Zatímco v Evropě je normální mít jedno, maximálně dvě děti, tam je normální mít dětí pět a více. Takže i jejich postoj k těmto produktům je trochu jiný než jinde. Představovali jsme i novou postýlku TOM a i u lidí, které tento sortiment přímo nezajímá, vzbuzovala emoce.
Vystavovali jsme také lůžko Multicare s designem delfínů, navržené přímo pro dětské oddělení. Tato lůžka jsou unikátní v tom, že jsou vyráběná na zakázku, vždy pro konkrétního zákazníka, který k lůžku dostane navíc certifikát, že už ho nikdo jiný mít nebude. Jde o poměrně drahou záležitost, neboť design je jedinečný a lůžka se malují ručně, což z nich dělá originální produkty. Design pro nás tvoří Pavel Štastný, mimo jiné autor loga Občanského fóra.